ITIL

Wat is ITIL?

ITIL is één van de meest populaire best practices binnen de IT-wereld. Wat is ITIL? ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. ITIL is een framework bestaande uit een reeks best practices voor het leveren van efficiënte IT-diensten aan de klanten van jouw organisatie. De basis van ITIL ligt in de IT, maar de principes kunnen net zo goed elders worden toegepast, zoals binnen een facilitaire of HR-afdeling.

Door ITIL te implementeren, kun je als organisatie effectief IT Service Management leveren. De ITIL processen geven je handvaten voor kwaliteitsverbetering en het verhogen van de servicegraad. Door ITIL te gebruiken als benchmark maak je inzichtelijk of en hoe de onderdelen van IT Service Management zijn ingericht. Tenslotte helpt ITIL ook om grip te krijgen op de ICT kosten. Veel gebruikte ITIL practices zijn: Incidentmanagement, Changemanagement, Configuratiemanagement en Problemmanagement.

Het kernbegrip van ITIL 4 is het servicewaardesysteem. Dit model bevat alle aspecten die een dienstverlener op orde dient te hebben om er zeker van te zijn dat de organisatie van toegevoegde waarde is voor klanten en andere ketenpartners. In dit proces van inputs naar outputs worden de volgende bedrijfselementen betrokken: Leidende principes, Governance, Service waardeketen, Continue verbetering, Best practices